质量管理基本原则

质量基本原则
制造业是国民经济的主体，是立国之本、兴国之器、强国之基。而制造业的发展离不开质量管理，质量管理不仅能够提高质量，还能提高效率、降低成本、树立企业形象、增强客户信心，扩大市场份额。今天和大家聊下质量管理的基本原则。

质量的定义：符合用户的利益和需求；
质量系统的核心：缺陷的事前控制与预防；
质量工作的标准：各项工作力求'零缺陷'；
质量成本的衡量：不符合用户要求的总代价。

原则一：什么是质量？

质量即符合要求，而不是好。
质量的定义就是符合要求而不是好。"好、**"等描述都是主观和含糊的。
一旦质量被定义为符合要求，则其主观才随之消散。任何产品、服务或过程只要符合要求就是有质量的产品、服务或过程。
如果不符合要求，就会产生不符合要求的结果。

原则二：质量是怎样产生的？

预防产生质量
检验不能产生质量
产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程结束后把不符合要求的挑选出来，而不是促进改进。
检验告知已发生的事情太迟、缺陷已经产生，不能产生符合项。预防发生在过程的设计阶段，包括沟通、计划、验证以及逐步消除出现不符合项的可能性。
通过预防产生质量，要求资源的配置能保证工作正确完成，而不是把资源浪费在问题的查找和补救上面。

原则三：什么是工作标准？

零缺陷，而不是"差不多就好"
工作标准必须是零缺陷，而不是"差不多就好"，差不多就好是说，我们将在某些时候满足要求，或者是每次都符合大部分要求而已。
而零缺陷的工作标准，则意味着我们每一次和任何时候都要满足工作过程的全部要求。
它是一种认真地符合我们所同意的要求的个人承诺。
如果我们要让工作具有质量，那么，我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要较力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了。
这是"零缺陷"工作标准的重要意义。
零缺陷管理作为一种心态：事情**次就做对；避免双重标准；决不允许有错误；非常重视预防；只有在符合全部要求时才行。

原则四：怎样衡量质量？

质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是指数
指数是把一种不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。
不管怎样，如果我们软化的坏消息，那么管理者将永远不会采取行动 。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。
不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、人力和物资。这是不必要的代价。

以上就是质量管理的四大基本原则。